Редакция от 3 сентября 2026 года
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (https://oracle-ai.pro/terms) и определяет порядок возврата средств за оплаченный доступ к функциям приложения Oracle («Сервис»). Сервис предоставляет цифровой развлекательный контент, потребляемый немедленно в момент генерации. Поэтому к нему применяется п. 2 ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель не вправе расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, если предоставление услуги начато с его согласия до истечения 14-дневного срока.
Вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня оплаты и получить полный возврат средств, если ни один изумруд из оплаченного пакета не был использован, а для подписки — если ни одна платная функция не была активирована. Если часть изумрудов использована, возвращается стоимость неиспользованного остатка пропорционально цене пакета, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Бонусные изумруды в расчёте не учитываются.
Отдельная услуга (расклад, разбор, генерация текста или изображения, чат-сессия) считается оказанной в момент отображения результата Пользователю. Подтверждая списание изумрудов, Вы даёте согласие на немедленное оказание услуги и подтверждаете утрату права на отказ в отношении именно этой услуги. Средства за уже сгенерированные материалы не возвращаются по причине субъективного несогласия с содержанием развлекательного контента.
Независимо от сроков мы полностью возвращаем средства или восстанавливаем изумруды, если: генерация завершилась ошибкой, а изумруды были списаны; произошло двойное списание; оплата прошла, а изумруды не зачислены; функция была недоступна по техническим причинам на нашей стороне; онлайн-сессия отменена по инициативе Исполнителя. Приложите к обращению скриншот, дату и время операции.
Бронирование сессии можно отменить не позднее чем за 24 часа до её начала — изумруды возвращаются на баланс в полном объёме. При отмене позже этого срока или неявке изумруды не возвращаются. Если сессия не проведена по вине Исполнителя — изумруды возвращаются полностью либо сессия переносится по Вашему выбору.
Возврат не производится, если: изумруды пакета использованы полностью; прошло более 14 дней с даты оплаты; подписка активно использовалась; средства израсходованы на бонусные (начисленные бесплатно) изумруды; учётная запись заблокирована за нарушение Условий использования (в том числе за мультиаккаунтинг или злоупотребление реферальной программой); возврат требуется повторно по схеме с признаками злоупотребления правом.
Отправьте обращение на support@oracle-ai.pro (тема: «Возврат средств»), указав: идентификатор учётной записи или e-mail; дату, время и сумму платежа; способ оплаты; причину запроса. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней (для карточных платежей обычно быстрее). Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7–14 банковских дней после принятия решения. Комиссии платёжных систем, удержанные при возврате, не возмещаются.
Оплата банковской картой: возврат выполняется на ту же карту. Вы получаете фискальный документ о возврате в электронной форме. Telegram Stars: возврат выполняется согласно правилам Telegram и, как правило, в виде звёзд на баланс Telegram, поскольку Исполнитель не имеет технической возможности вернуть средства на платёжное средство Пользователя. Криптовалюта: возврат осуществляется в той же криптовалюте на указанный Вами кошелёк; курсовая разница и комиссии сети не компенсируются.
Споры о возврате средств разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на support@oracle-ai.pro, срок рассмотрения — 30 календарных дней. При недостижении согласия Вы вправе обратиться в орган государственной защиты прав потребителей либо в суд по законодательству Украины.